Jedním ze stěžejních kvalitativních prvků elektronické pošty je spolehlivost doručení. Bylo by chybou, domnívat se, že poštovní systém tvoří pouze poštovní server, ať už pojem server vztahujeme na software, hardware nebo obojí. I když zabezpečíme server jakkoliv důmyslně, může nastat problém na místě, kde bychom to nečekali nebo správné fungování nebudeme moci vůbec ovlivnit (vadný kabel, switch, výpadek napájení, internetová konektivita, výpadek v routingu internetových poskytovatelů, atd.). Z těchto důvodů je nutné do poštovního systému zařadit i záložní poštovní server. Tzv. SMTP relay servery převezmou dočasně příjem elektronické pošty v době, kdy primární server z nějakého důvodu není dostupný. Nedostupnost nemusí být nutně způsobena nějakou faktickou poruchou, ale například přetížením primárního serveru, nedostupností serveru z určitých lokalit internetu apod. Ve všech těchto situacích vypomůže jeden a více záložních smtp serverů.
V doméně, do které má být elektronická pošta doručena, je uvedena informace, na jaké servery a v jakém pořadí (prioritou) má být pro tuto doménu elektronická pošta doručována. S nejvyšší prioritou je uvedena informace o primárním serveru a s nižšími prioritami jsou uvedeny všechny záložní poštovní servery (jejich počet je neomezený). V okamžik, kdy se odesílatelův server snaží do konkrétní domény doručit elektronickou poštu, zkouší v pořadí priorit (počínaje nejvyšší prioritou) jednotlivé servery, dokud poštu řádně neodešle. V případě, že primární server byl nedostupný a elektronická pošta skončila na jednom ze záložních serverů, tak se záložní server snaží doručit opakovaně elektronickou poštu na poštovní server s vyšší prioritou až nakonec pošta dorazí na primární poštovní server.
Dnešní problematika elektronické pošty spočívá v tom, že více než 70% elektronické pošty tvoří spam (nevyžádaná pošta). Vetšina společností si situaci uvědomuje a více či méně chrání svůj primární poštovní server, ale anti-spamová politika je tak odolná, jak je odolný nejslabší článek poštovního systému. To znamená, že v případě, kdy záložní poštovní server (SMTP relay) nedisponuje anti-spamovými technologiemi jako primární server, je větší část spamů doručována právě přes tyto záložní servery. Při doručování pošty ze záložního poštovního serveru na primární, je již značná část informací na rozlišení spamu ztracena a z podstaty věci primární server záložnímu serveru důvěřuje, což opět způsobí doručení nevyžádané pošty. Řešení jsou v podstatě dvě:
Naše společnost nabízí využití svých záložních poštovních serverů (obvykle dva) pro naše klienty s nejmodernějšími anti-spamovými a anti-virovými technologiemi, je tudíž pravděpodobnost doručení spamu ze záložního serveru stejně vysoká jako doručení spamu přímo na primární poštovní server.