Produkty a služby
Servis a diagnostika výpočetní techniky
AdHoc řešení
Naše společnost se kromě full-servisových smluv zabývá i jednotlivými problémy uživatelů výpočetní techniky. Takováto AdHoc řešení znamenají, že zákazník, ačkoliv s naší společností nemá žádnou dohodu nebo smlouvu, si naše specialisty objedná na řešení aktuálních nesnází nebo problémů s výpočetní technikou.
Servis je vždy prováděn s cílem odstranit problém a zároveň aby co nejméně zasahoval do zbylých nastavení systémů počítače nebo počítačové sítě. Nicméně ne zcela ojediněle se naši specialisté setkávají s velmi nesystémovými řešeními, které během zákroku, pokud možno maximálně přizpůsobí akceptovatelnému stavu. V takovýchto situacích je zákazník informován specialistou o slabých místech systémů a jsou mu nabídnuty základní koncepce odstranění takového problému.
Co vše lze zahrnout do adhoc řešení
Obvykle se jedná o jednotlivé pracovní stanice, které chtějí běžným způsobem pracovat především na kancelářské úrovni. Typickými řešenými úlohami v případě AdHoc řešení jsou například: zprovoznění tisku, zprovoznění přístupu do Internetu přes vytáčenou linku, nakonfigurování broudbend routerů pro připojení přes ADSL nebo kabelovou televizi, odvirování a odspywareování systému, vyčistění registrů, zprovoznění sítě typu peer-to-peer, připojení periferií jako jsou digitální fotoaparáty, kamery nebo mobilní telefony, nastavení elektronické pošty, atd.
Komu je produkt určen
Jelikož se nejedná o systematickou a dlouhodobou spolupráci při budování informačního systému, je tento produkt určen především domácím uživatelům a velmi malým společnostem o jedné až cca třech pracovních stanicí.
Nevýhody oproti full-servisové smlouvě
Už ze samotného názvu vyplývá, že AdHoc řešení jsou mnohem méně komplexní než řešení full-servisová. Tato nekomplexnost je způsobena tím, že naši specialisté řeší problém s maximální akceptací ostatních nastavení nebo stavů výpočetní techniky. Velmi často se však setkáváme s tím, že zákazníkova řešení jsou „šita horkou jehlou" nebo jsou služby sítě zprovozněny tak, aby nějak fungovaly a ne aby byly stavěny systémově správně a tím minimalizovaly výskyt problémů a zjednodušovaly správu a administraci. Znamená to, že zásah, oprava či administrace je provedena na základě získaných a získatelných informací a ne z ucelených pevně vybudovaných základů.
Mezi další dvě nevýhody jistě patří ekonomické hledisko, které je pro zákazníka méně přívětivé než při dlouhodobé spolupráci, a hledisko priority. Vzhledem k tomu, že k našim smluvním zákazníkům jsme vázáni reakční schopností, musíme mít vždy dostatek kapacit, abychom v případě problémů našich smluvních zákazníků byli akceschopní. Tato námi vyžadovaná akceschopnost způsobuje, že řešení AdHoc mají nižší prioritu než full-servisová řešení. Zde snad jenom zmíníme, že podle našich zkušeností neexistuje chvíle, kdy by se člověku vzepřela technika svou poslušností v nějaký vhodný okamžik – vždy se tak stává ve chvílích, kdy ji nejvíce potřebujeme.